Versand, Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026

Versand & Lieferung

Wir möchten, dass Ihre Paint2Fix-Bestellung Sie so schnell und zuverlässig wie möglich erreicht, wo immer Sie sich befinden. Deshalb versenden wir ausschließlich mit bewährten Express-Diensten wie DHL Express und UPS, damit Ihre Produkte sicher und pünktlich ankommen.

Alle Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb von höchstens zwei Werktagen nach Zahlungsbestätigung aus unserem Lager versandt. Uns ist bewusst, wie wichtig Geschwindigkeit bei der Fahrzeugpflege ist — deshalb legen wir Wert auf kurze Bearbeitungszeiten, ohne bei Verpackung und Produktsicherheit Abstriche zu machen.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 3 bis 5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort und dem örtlichen Zustelldienst. In größeren Städten trifft die Sendung häufig früher ein.

Unmittelbar nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen können. Sollte es zu Verzögerungen kommen oder benötigen Sie Hilfe bei der Zustellung, ist unser Kundenservice jederzeit für Sie da.

Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Zusicherung. Für Verzögerungen durch Zollabfertigung, Störungen beim Transportdienstleister oder Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs haften wir nicht. Weitere Fragen zum Versand beantworten wir gern über unser Kontaktformular.

Rückgabe & Erstattung

Allgemeine Rückgaberegelung

Bei Paint2Fix hat die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden hohe Priorität. Deshalb gewähren wir ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Tag der Zustellung. Das geht über die gesetzliche Mindestwiderrufsfrist von 14 Tagen nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU hinaus und gilt für alle berechtigten Bestellungen.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Erstattung beantragen. Schreiben Sie dazu einfach an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Unser Team meldet sich zeitnah mit einer klaren Anleitung zum weiteren Vorgehen.

Wichtig: Individuell angefertigte Produkte

Jedes Paint2Fix-Set wird zum Zeitpunkt der Bestellung nach dem Farbcode Ihres Fahrzeugs angemischt. Nach Artikel 16 Buchstabe c der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen — individuell angemischter Lack fällt in diese Kategorie.

Auf diese Ausnahme berufen wir uns nicht. Die oben beschriebene 30-tägige Rückgaberegelung gewährt Paint2Fix freiwillig, und sie gilt für individuell angemischten Lack genauso wie für alles andere in unserem Sortiment. Ihre Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt und sind unten gesondert geregelt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommen oder nicht dem Bestellten entsprechen, übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und erstatten den vollen Betrag oder senden kostenfrei Ersatz. Bitte melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung mit aussagekräftigen Fotos und Ihren Bestelldaten.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen wegen Produktmängeln, Beschädigung oder eines Fehlers auf unserer Seite übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig. In allen übrigen berechtigten Rückgabefällen trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.

Abwicklung der Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb weniger Werktage auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.

Wir möchten Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten und stehen für die Qualität und Leistung unserer Produkte ein. Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung — denn Ihr Vertrauen in Paint2Fix bedeutet uns alles.

Farbübereinstimmung

Jedes Fahrzeug ist einzigartig, und trotz unserer umfangreichen Farbdatenbank kann es gelegentlich zu leichten Farbabweichungen kommen. Sollte die Farbe nicht passen, schreiben Sie uns bitte und senden Sie ein Foto, auf dem der gelieferte Lack neben dem originalen Farbetikett Ihres Fahrzeugs deutlich zu erkennen ist. Unser Produktionsteam prüft Ihre Einsendung und teilt Ihnen die Entscheidung über Erstattung oder Ersatz so schnell wie möglich mit.

Diese Prüfung ist auch nach Ablauf der regulären 30-tägigen Rückgabefrist möglich. Wir sind bestrebt, in jedem Fall eine faire Lösung zu finden.

Kontakt

Wenn Sie uns zu einem Thema im Zusammenhang mit dieser Regelung kontaktieren möchten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder schreiben Sie an [email protected].