Livrare, retururi și rambursări
Ultima actualizare: februarie 2026
Livrare și expediere
Facem tot posibilul ca cererea dumneavoastră Paint2Fix să ajungă cât mai repede și în siguranță, oriunde v-ați afla. De aceea expediem exclusiv prin curieri expres de încredere, precum DHL Express și UPS.
Toate comenzile sunt pregătite cu atenție și expediate din depozitul nostru în cel mult două zile lucrătoare de la confirmarea plății. Știm cât de mult contează rapiditatea în îngrijirea mașinii, așa că menținem timpii de procesare scurți fără a face rabat de la calitatea ambalajului sau de la siguranța produsului.
După expediere, timpul estimat de livrare este de 3-5 zile lucrătoare, în funcție de localitatea dumneavoastră și de curierul local. În orașele mari coletul ajunge adesea mai devreme.
Imediat după expediere primiți un număr de urmărire, cu care puteți monitoriza coletul în timp real. Dacă apar întârzieri sau aveți nevoie de ajutor cu livrarea, echipa noastră de relații cu clienții vă stă la dispoziție.
Termenele de livrare sunt estimative, nu garantate. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de vămuire, de perturbări la nivelul curierului sau de împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil. Pentru alte întrebări legate de expediere, ne puteți scrie din pagina de contact.
Retururi și rambursări
Politica generală de retur
La Paint2Fix, satisfacția clienților este una dintre prioritățile noastre. De aceea acordăm un drept de retur de 30 de zile, calculat din ziua în care comanda este livrată la adresa dumneavoastră. Este mai mult decât minimul legal de 14 zile de drept de retragere prevăzut de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și se aplică tuturor comenzilor eligibile.
Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, puteți solicita returul sau rambursarea în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Scrieți-ne la [email protected] sau folosiți formularul de contact: echipa noastră vă răspunde prompt, cu instrucțiuni clare.
Important: produse fabricate la comandă
Fiecare kit Paint2Fix este preparat după codul de culoare al mașinii dumneavoastră, în momentul plasării comenzii. Potrivit articolului 16 litera (c) din Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, bunurile realizate conform specificațiilor consumatorului sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, iar vopseaua preparată la comandă intră în această categorie.
Nu ne prevalăm de această excepție. Dreptul de retur de 30 de zile descris mai sus este acordat în mod voluntar de Paint2Fix și se aplică vopselei preparate la comandă exact ca oricărui alt produs pe care îl vindem. Drepturile dumneavoastră în cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit rămân neatinse și sunt tratate separat mai jos.
Produse defecte, deteriorate sau greșite
Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau nu corespunde cu ceea ce ați comandat, suportăm integral costurile de retur și vă rambursăm suma completă sau trimitem un înlocuitor, fără costuri suplimentare. Contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare, cu fotografii și cu datele comenzii.
Costuri de expediere pentru retur
Pentru returnările cauzate de defecte, deteriorări sau de o eroare de partea noastră, suportăm integral costurile de expediere. În toate celelalte cazuri de retur acceptat, costul returului revine clientului.
Procesarea rambursării
După ce primim și verificăm produsul returnat, emitem rambursarea către metoda de plată inițială în câteva zile lucrătoare. Veți primi un e-mail în momentul finalizării rambursării.
Ne dorim o experiență de cumpărare fără griji și răspundem pentru calitatea și performanța produselor noastre. Dacă ceva nu este în regulă, rezolvăm — încrederea dumneavoastră în Paint2Fix înseamnă totul pentru noi.
Potrivirea culorii
Fiecare mașină este unică și, în ciuda bazei noastre extinse de culori, pot apărea ocazional mici variații. Dacă observați o problemă de potrivire, contactați-ne și trimiteți o fotografie în care culoarea primită se vede clar alături de eticheta originală de culoare a mașinii. Echipa noastră de producție analizează sesizarea și vă comunică decizia privind rambursarea sau înlocuirea în cel mai scurt timp.
Această analiză este disponibilă și după expirarea termenului obișnuit de retur de 30 de zile. Căutăm o soluție echitabilă în fiecare caz.
Contact
Dacă doriți să ne contactați în legătură cu orice aspect al acestei politici, o puteți face prin formularul de contact sau scriindu-ne la [email protected].
