Envíos, devoluciones y reembolsos

Última actualización: febrero de 2026

Envíos y entregas

Queremos que tu pedido de Paint2Fix llegue lo antes posible y en perfecto estado, estés donde estés. Por eso enviamos exclusivamente con servicios de mensajería urgente de confianza, como DHL Express y UPS.

Todos los pedidos se preparan con cuidado y salen de nuestro almacén en un máximo de dos días laborables desde que se confirma el pago. Sabemos que en el cuidado del coche la rapidez importa, así que mantenemos tiempos de preparación cortos sin renunciar a la calidad del embalaje ni a la seguridad del producto.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables, según tu localidad y el reparto local. En las ciudades grandes suele llegar antes.

Recibirás un número de seguimiento justo después del envío, para que puedas seguir el paquete en tiempo real. Si hay algún retraso o necesitas ayuda con la entrega, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías. No respondemos de retrasos causados por trámites aduaneros, incidencias del transportista o circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Si tienes más dudas sobre el envío, escríbenos desde nuestra página de contacto.

Devoluciones y reembolsos

Política general de devoluciones

En Paint2Fix la satisfacción del cliente es una de nuestras prioridades. Por eso ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la fecha en que se entrega el pedido en tu dirección. Supera el mínimo legal de 14 días de derecho de desistimiento previsto en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y se aplica a todos los pedidos que reúnan los requisitos.

Si tu compra no te convence del todo, puedes solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Escríbenos a [email protected] o utiliza el formulario de contacto: nuestro equipo te responderá enseguida con instrucciones claras.

Importante: productos fabricados a medida

Cada kit de Paint2Fix se prepara según el código de color de tu vehículo en el momento del pedido. Conforme al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor quedan excluidos del derecho legal de desistimiento, y la pintura preparada a medida entra en esa categoría.

No nos acogemos a esa exclusión. El plazo de devolución de 30 días descrito arriba lo concede Paint2Fix de forma voluntaria y se aplica a la pintura preparada a medida igual que a todo lo demás que vendemos. Tus derechos en caso de producto defectuoso, dañado o erróneo no se ven afectados y se detallan por separado más abajo.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, asumimos todos los gastos de devolución y te reembolsamos el importe íntegro o te enviamos un reemplazo sin coste. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotografías que lo muestren y los datos de tu pedido.

Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones por defecto del producto, daños o error por nuestra parte, asumimos íntegramente los gastos de envío de la devolución. En el resto de casos admitidos, los gastos corren a cargo del cliente.

Tramitación del reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, emitimos el reembolso al mismo método de pago en unos pocos días laborables. Te avisaremos por correo electrónico cuando se haya completado.

Queremos que comprar con nosotros sea tranquilo y respondemos de la calidad y el rendimiento de nuestros productos. Si algo no está bien, lo arreglamos, porque tu confianza en Paint2Fix lo es todo para nosotros.

Coincidencia de color

Cada coche es único y, pese a nuestra amplia base de datos de colores, puede haber alguna vez ligeras variaciones. Si notas un problema de coincidencia, escríbenos y envía una foto en la que se vea con claridad el color recibido junto a la etiqueta de color original de tu coche. Nuestro equipo de producción revisará el caso y te comunicará su decisión sobre el reembolso o la sustitución lo antes posible.

Esta revisión sigue disponible incluso después de que haya pasado el plazo habitual de devolución de 30 días. Buscamos una solución justa en todos los casos.

Contacto

Si quieres ponerte en contacto con nosotros por cualquier asunto relacionado con esta política, puedes hacerlo mediante el formulario de contacto o escribiendo a [email protected].