Expédition, retours et remboursements

Dernière mise à jour : février 2026

Expédition et livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande Paint2Fix vous parvienne le plus rapidement et le plus sûrement possible, où que vous soyez. C’est pourquoi nous expédions exclusivement avec des transporteurs express reconnus, comme DHL Express et UPS.

Chaque commande est préparée avec soin et quitte notre entrepôt dans un délai maximum de deux jours ouvrés après la confirmation du paiement. Nous savons combien la rapidité compte en entretien automobile : nous gardons donc des délais de traitement courts, sans rien céder sur la qualité de l’emballage ni sur la sécurité du produit.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre région et le service de livraison local. Dans les grandes villes, le colis arrive souvent plus tôt.

Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition, ce qui vous permet de suivre votre colis en temps réel. En cas de retard ou si vous avez besoin d’aide pour la livraison, notre service client reste à votre disposition.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Nous ne sommes pas responsables des retards liés au dédouanement, aux perturbations du transporteur ou à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Pour toute autre question sur l’expédition, écrivez-nous via notre page de contact.

Retours et remboursements

Politique générale de retour

Chez Paint2Fix, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous appliquons donc un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours de droit de rétractation prévu par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, et s’applique à toutes les commandes éligibles.

Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Écrivez-nous à [email protected] ou passez par notre formulaire de contact : notre équipe vous répondra rapidement avec la marche à suivre.

Important : produits fabriqués sur mesure

Chaque kit Paint2Fix est préparé selon le code couleur de votre véhicule au moment de la commande. En vertu de l’article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur sont exclus du droit légal de rétractation, et la peinture préparée sur mesure entre dans cette catégorie.

Nous ne nous prévalons pas de cette exclusion. Le délai de retour de 30 jours décrit ci-dessus est accordé volontairement par Paint2Fix et s’applique à la peinture préparée sur mesure exactement comme à tout le reste de notre catalogue. Vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme demeurent inchangés et sont traités séparément ci-dessous.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous prenons en charge la totalité des frais de retour et procédons à un remboursement intégral ou à un remplacement sans frais. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, avec des photos à l’appui et les détails de votre commande.

Frais de retour

Pour les retours liés à un défaut du produit, à un dommage ou à une erreur de notre part, nous prenons intégralement en charge les frais de retour. Dans tous les autres cas de retour admis, ces frais restent à la charge du client.

Traitement du remboursement

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous quelques jours ouvrés. Vous recevez un e-mail dès que le remboursement est effectué.

Nous voulons que vos achats se passent sans souci et nous assumons la qualité et les performances de nos produits. Si quelque chose ne va pas, nous le corrigeons : votre confiance en Paint2Fix compte énormément pour nous.

Correspondance des couleurs

Chaque voiture est unique et, malgré notre vaste base de données de teintes, de légères variations restent possibles. Si la couleur ne correspond pas, contactez-nous et envoyez une photo montrant clairement la teinte reçue à côté de l’étiquette couleur d’origine de votre véhicule. Notre équipe de production examinera votre dossier et vous communiquera sa décision — remboursement ou remplacement — dans les meilleurs délais.

Cet examen reste possible même après l’expiration du délai de retour habituel de 30 jours. Nous cherchons une solution équitable dans chaque cas.

Nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter à propos de cette politique, vous pouvez le faire via le formulaire de contact ou par e-mail à [email protected].