Envio, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: fevereiro de 2026

Envio e Entrega

Estamos empenhados em garantir que a sua encomenda Paint2Fix chegue até si da forma mais rápida e eficiente possível, onde quer que esteja. É por isso que utilizamos exclusivamente serviços de transporte expresso de confiança, como a DHL Express e a UPS, para entregar os seus produtos com segurança e rapidez.

Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas e expedidas do nosso armazém no prazo máximo de dois dias úteis após a confirmação da compra. Sabemos como a rapidez é importante quando se trata de cuidados automóveis, por isso damos prioridade a tempos de processamento rápidos sem comprometer a qualidade da embalagem ou a segurança do produto.

Após o envio da sua encomenda, o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização e das operações locais da transportadora. Nas principais cidades, as entregas costumam chegar ainda mais rapidamente.

Receberá um número de seguimento imediatamente após o envio, permitindo-lhe acompanhar a sua encomenda em tempo real e planear em conformidade. Caso encontre algum atraso ou precise de ajuda com a sua entrega, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar.

Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos. Não somos responsáveis por atrasos causados por desalfandegamento, interrupções na transportadora ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável. Para mais questões sobre o envio, pode enviar-nos uma mensagem através da nossa página de contacto.

Devoluções e Reembolsos

Política Geral de Devoluções

Na Paint2Fix, a satisfação do cliente é uma das nossas principais prioridades. É por isso que oferecemos uma política de devolução de 30 dias, a contar da data em que a sua encomenda é entregue no seu endereço. Este prazo excede o mínimo de 14 dias de direito de livre resolução previsto pela Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, e aplica-se a todas as encomendas elegíveis.

Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução ou reembolso. Para iniciar um pedido, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail em [email protected] ou através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa responderá prontamente com instruções claras sobre como proceder.

Importante: Produtos Fabricados por Encomenda

Cada kit Paint2Fix é preparado de acordo com o código de cor do seu veículo no momento da encomenda. Nos termos do Artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, os bens fabricados segundo especificações do consumidor estão excluídos do direito legal de livre resolução, e a tinta preparada à medida insere-se nessa categoria.

Não invocamos essa exclusão. O prazo de devolução de 30 dias descrito acima é concedido voluntariamente pela Paint2Fix e aplica-se à tinta preparada à medida exatamente como a tudo o resto que vendemos. Os seus direitos em caso de produto defeituoso, danificado ou entregue incorretamente mantêm-se inalterados e são tratados separadamente abaixo.

Produtos Defeituosos, Danificados ou Incorretos

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou não corresponder ao que encomendou, iremos cobrir todos os custos de envio da devolução e emitir um reembolso total ou enviar uma substituição sem qualquer custo adicional para si. Contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega, com fotografias comprovativas e os detalhes da sua encomenda.

Custos de Envio de Devolução

Para devoluções devido a defeitos no produto, danos ou erro da nossa parte, iremos cobrir integralmente os custos de envio da devolução. Para todos os outros casos de devolução elegíveis, o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente.

Processamento do Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, emitiremos o seu reembolso para o método de pagamento original no prazo de alguns dias úteis. Será notificado por e-mail assim que o seu reembolso for concluído.

O nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra sem preocupações e garantimos a qualidade e o desempenho dos nossos produtos. Se algo não estiver correto, iremos resolvê-lo — porque a sua confiança na Paint2Fix significa tudo para nós.

Correspondência de Cor

Sabemos que cada carro é único e que, apesar da nossa extensa base de dados de cores, podem ocasionalmente ocorrer ligeiras variações de cor. Se detetar um problema de correspondência de cor, contacte-nos e envie uma fotografia que mostre claramente a cor adquirida ao lado da etiqueta oficial de cor do seu carro. A nossa equipa de produção irá analisar o seu pedido e comunicar a sua decisão sobre um reembolso ou substituição o mais rapidamente possível.

Este processo de análise está disponível mesmo depois de terminado o prazo normal de devolução de 30 dias. Estamos empenhados em encontrar uma solução justa em todos os casos.

Contacte-nos

Se desejar contactar-nos relativamente a qualquer assunto relacionado com esta política, pode fazê-lo através do formulário de contacto ou enviando um e-mail para [email protected].