Verzending, retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: februari 2026

Verzending & levering

Wij zorgen ervoor dat uw Paint2Fix-bestelling u zo snel en zorgvuldig mogelijk bereikt, waar u ook bent. Daarom verzenden wij uitsluitend met vertrouwde expreskoeriers zoals DHL Express en UPS, zodat uw producten veilig en op tijd aankomen.

Alle bestellingen worden zorgvuldig klaargemaakt en binnen maximaal twee werkdagen na bevestiging van uw betaling vanuit ons magazijn verzonden. Wij weten hoe belangrijk snelheid is bij autoverzorging, en houden de verwerkingstijd daarom kort zonder concessies te doen aan verpakking of productveiligheid.

Na verzending is de verwachte levertijd 3 tot 5 werkdagen, afhankelijk van uw locatie en de lokale koeriersdienst. In de meeste grote steden komt het pakket vaak eerder aan.

Direct na verzending ontvangt u een track-en-tracecode waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen. Loopt er iets vertraging op of hebt u hulp nodig bij de bezorging, dan staat ons klantenserviceteam voor u klaar.

Levertijden zijn een schatting en geen garantie. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging door douaneafhandeling, verstoringen bij de vervoerder of omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Voor verdere vragen over verzending kunt u ons een bericht sturen via het contactformulier.

Retour & terugbetaling

Algemeen retourbeleid

Bij Paint2Fix staat klanttevredenheid hoog in het vaandel. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop uw bestelling is bezorgd. Dat is ruimer dan het wettelijke minimum van 14 dagen herroepingsrecht uit de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, en geldt voor alle in aanmerking komende bestellingen.

Bent u niet volledig tevreden over uw aankoop, dan kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een retour of terugbetaling aanvragen. Stuur daarvoor een bericht aan [email protected] of gebruik ons contactformulier. Ons team reageert snel met duidelijke instructies.

Belangrijk: op maat gemaakte producten

Elke Paint2Fix-set wordt op het moment van bestellen aangemengd op de kleurcode van uw auto. Op grond van artikel 16, onder c, van de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU zijn goederen die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, en op maat aangemengde lak valt in die categorie.

Wij beroepen ons niet op die uitzondering. De hierboven beschreven retourtermijn van 30 dagen wordt door Paint2Fix vrijwillig gegeven en geldt voor op maat aangemengde lak net zo goed als voor al het andere dat wij verkopen. Uw rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven onverkort gelden en zijn hieronder apart geregeld.

Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Komt uw bestelling beschadigd of gebrekkig aan, of klopt hij niet met wat u besteld hebt, dan vergoeden wij alle retourkosten en betalen wij het volledige bedrag terug of sturen wij kosteloos een vervanging. Neem binnen 30 dagen na bezorging contact met ons op, met duidelijke foto’s en uw bestelgegevens.

Retourkosten

Bij retouren wegens productgebreken, beschadiging of een fout van onze kant vergoeden wij de retourkosten volledig. In alle overige gevallen komen de retourkosten voor rekening van de klant.

Afhandeling van de terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het bedrag binnen enkele werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is afgerond.

Wij willen u een zorgeloze winkelervaring bieden en staan achter de kwaliteit en prestaties van onze producten. Klopt er iets niet, dan lossen wij het op — uw vertrouwen in Paint2Fix betekent alles voor ons.

Kleurovereenkomst

Elke auto is uniek en ondanks onze uitgebreide kleurendatabase kan er af en toe een lichte kleurafwijking optreden. Ervaart u een probleem met de kleur, neem dan contact met ons op en stuur een foto waarop de geleverde kleur duidelijk naast het originele kleurlabel van uw auto te zien is. Ons productieteam beoordeelt uw inzending en laat u zo snel mogelijk weten of er wordt terugbetaald of vervangen.

Deze beoordeling is ook mogelijk nadat de reguliere retourtermijn van 30 dagen is verstreken. Wij zoeken in elk geval naar een eerlijke oplossing.

Contact

Wilt u contact met ons opnemen over een onderwerp dat met dit beleid te maken heeft, dan kan dat via het contactformulier of per e-mail aan [email protected].